A hora da Diversidade

"Pare de fazer as coisas da mesma maneira, recompense o fracasso e explore o que há de diferente nas pessoas e na empresa." Veja o que disse Tom Peters quando esteve no Brasil. Por Marcos Hashimoto Reproduzo neste artigo 10 das mais importantes lições que um dos maiores gurus da administração moderna, Tom Peters, trouxe na última edição da Expo Management, em novembro do ano passado em que falou, basicamente, sobre a nova realidade das organizações nos dias de hoje: 1.Estamos vivendo num mundo onde não existem mais especialistas. Está tudo uma grande confusão e ninguém sabe o que está falando. Para Peters, a profusão de informações com que somos bombardeados diariamente nos impede de fazer reflexões e entender os pedaços de dados que vão chegando de forma desconectada de um todo. Já que a confusão impera, todos falam de tudo, pois qualquer besteira acaba passando desapercebida neste turbilhão de dados. Fica cada vez mais difícil separar o joio do trigo e acabamos correndo o risco de tomar decisões com base em informações que julgamos verdadeiras, passando para frente e reforçando toda esta confusão. 2.Pratique a destruição criativa. Segundo levantamento da Foster & Kaplan, das 100 maiores empresas da revista Forbes de 1917, apenas 18 sobreviveram até hoje, mas apenas 2 delas cresceram: a GE e a Kodak. Só que a GE tem uma peculiaridade que Peters conhece muito bem, é uma das mais desorganizadas empresas que existem. Este é o dilema dos inovadores: Uma boa e correta administração contínua acaba sendo o motivo principal do fracasso das empresas líderes. Quanto mais corretas forem suas práticas, mais difícil é acomodar mudanças, principalmente as mudanças radicais que exigem uma re-invenção de algum produto/projeto. Peters defende a criação de um novo cargo nas empresas, o de CDO (Chief Destruction Officer) para destruir as coisas antes que os concorrentes o façam. 3.O ‘Kaizen’ (melhoria contínua) é muito perigoso. O maior inimigo da inovação é a melhoria contínua. Esta prática nos impede de ver coisas que os processos correntes escondem. Muitas vezes, é melhor reconstruir algo do que melhorá-lo, sobretudo quando chegamos no ponto de busca da excelência em que acabamos por dedicar 90% do nosso tempo tentando trazer pequenos ganhos marginais a produtos e processos ao invés de re-inventá-lo do zero. 4.Aprenda a esquecer. Aprender conceitos novos é fácil. Difícil é esquecer conceitos antigos. Os paradigmas ficam enraizados em nossas mentes de forma que se tornam dogmas que se recusam a ser postos de lado para incorporar o novo. A tendência é sempre de reunir novos conhecimentos para incrementar o que já sabemos. Este mecanismo mental impede a construção de novos saberes e, conseqüentemente, a capacidade inovadora. 5.Migrar da ‘satisfação do cliente’ para ‘sucesso do cliente’. Hoje em dia não basta apenas manter o cliente satisfeito. Preocupe-se com o sucesso do seu cliente que ele se tornará fiel. Tenha em conta que, quando o cliente melhora o seu desempenho em função dos produtos e serviços que você oferece, sua empresa também cresce. 6.Diferencie-se. Hoje existem muitas empresas iguais, com pessoas iguais, com perfis iguais, trazendo idéias iguais, para produzir coisas iguais de formas iguais, com a mesma qualidade e preços iguais. Existe no mercado tantas ‘best practices’ ou ‘melhores práticas’ que as companhias se tornaram parecidas entre si. 7.Experiências são tão distintas dos serviços quanto os serviços são distintos do produto. Use o seu serviço ou produto para propiciar uma experiência para o cliente. O Club Med não é só um resort, é uma forma de se redescobrir, de se reinventar. A Harley-Davidson não é uma simples moto, é a possibilidade que um contador de 50 anos, se vestir com roupas de couro e apavorar habitantes de pequenas cidades. 8.A ação sempre vem antes. Para Philip Kotler, entre 1965 e 1980, a regra era: Preparar, apontar, atirar. Entre 1980 e 1995, a regra era: Preparar, atirar, apontar. Desde então a regra tem sido: Atirar, atirar, atirar!! As estratégias que eram definidas a cada um ou dois anos agora precisam ser revistas a cada semana! 9.Dane-se a cultura da excelência. Prefira recompensar excelentes fracassos e punir fracassos medíocres. Excelentes fracassos advêm de erros que resultam em grandes ensinamentos, um excelente fracasso leva você a repensar coisas importantes que te levam a conclusões e decisões que você não teria de outra forma. Um fracasso medíocre é um erro que não leva a nada, um desperdício, a perda de uma grande oportunidade, uma reincidência de erro injustificada. 10.Este é o momento da diversidade. Os mestiços, os impuros, os híbridos, os adulterados herdarão a Terra. Misturar é a nova regra, diversidade gera inovação e renovação, aprimora o ego intelectual, aumenta a flexibilidade, provoca mudanças, aprimora o espírito. Multidisciplinaridade permite a exploração de novas abordagens, quebras de paradigmas e desenvolvimento de senso crítico.

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